譯聯網合作金融機構

銀行：台北富邦、遠東銀行、合作金庫、元大銀行、台新銀行、中國信託、板信銀行、星展銀行、Line Bank、新光銀行、彰化銀行、第一銀行、上海商銀、永豐銀行、安泰銀行、匯豐銀行、臺灣銀行、國泰世華銀行、華南銀行、兆豐銀行、土地銀行、陽信銀行、三信銀行、華泰銀行、京城銀行、永豐銀行、將來銀行、樂天銀行
保險：富邦人壽、台灣人壽、南山人壽、富邦產險、泰安產險、安達人壽、南山產險、中國信託產險、明台產險、國泰人壽、全球人壽、新光人壽、兆豐保險、和泰產險
證券：富邦證券、台新證券、日盛證券、凱基證券、元大證券、國泰證券、德信證券、兆豐證券
投信：元大投信、富邦投信     期貨：統一期貨、兆豐期貨

譯聯網合作公共事業

中華電信、郵局（113年3月29日起）、監察院國家人權委員會

譯聯網手語翻譯服務申請須知 [下載]

Ｑ1：請問『譯聯網』的服務內容有哪些？

譯聯網是使用視訊建立起的全國手語翻譯網絡，服務原則為：

1. 不符合當地手語翻譯窗口與 1999 手語服務類型的案子。
2. 當地手語翻譯窗口可以申請，但為緊急案件。
3. 與個人權益影響重大的私人事務。
4. 分為立即翻譯和預約翻譯，立即翻譯每通視訊於15分鐘以內服務完畢，預約翻譯可採視訊或現場。

服務項目與方式

Ｑ2：『譯聯網』是什麼單位成立的？

譯聯網是由社團法人台灣手語翻譯協會主辦，並獲臺北市政府社會局補助。

Ｑ3：『譯聯網』的服務申請對象是誰呢？

1. 個人：持有身心障礙證明之聽語障者或多重障礙者。
2. 單位：政府機關、醫療院所、學校或非營利組織、私人公司、企業行號，因業務需要與聽語障礙者接洽者。

Ｑ4：『譯聯網』的服務時間是幾點呢？

『譯聯網』立即翻譯服務時間為週一至週五 8 時至 16 時，預約翻譯則為週一至週日 8 時至 22 時。

Ｑ5：使用『譯聯網』要不要收費呢？

1. 使用本計畫每人每月免費服務時數，戶籍台北市或實際居住、就業於台北市之身障者，每個月4小時，其他地區身障者2小時，超過須自費。
2. 同一單位舉辦或合辦之課程或活動，每年免費時數上限為20小時。
3. 營業人主辦之多層次傳銷或財產買賣等營利性質之課程或活動，不在免費服務範圍。
4. 民營企業或公司行號等單位，基於企業社會責任與使用者付費，亦歡迎申請與合作。
5. 身障者若有私人長時間翻譯需求，例如：婚喪喜慶、興趣課程或營利案件等，窗口可協助媒合自費翻譯，費用比照衛福部補助標準。

Ｑ6：不是臺北市民也可以用『譯聯網』嗎？

『譯聯網』全國民眾都可以使用，不限臺北市民。台灣手語翻譯協會在全國皆有手語翻譯會員提供服務。

Ｑ7：『譯聯網』要如何才能使用？

1. 可以透過手機或電腦的 LINE，將譯聯網 ID（@754qytwi）加入好友名單。聽障朋友首次使用需上傳申證證明，經手語服務人員確認使用者聽障身分，即可提供手語視訊服務；採自費申請之金融機構等單位或個人，則可直接加入使用。
2. 如果需要較長時間翻譯，手機或電腦可事先下載 Google Meet 或 Webex、Teams 等視訊軟體。

Ｑ8：『譯聯網』的申請方式？

1.立即翻譯：透過 LINE 直接向譯聯網提出需求。

2.預約翻譯：透過 LINE 或申請表單提出需求。

https://forms.gle/emsTsQPLX1d6P7Et6

Ｑ9：譯聯網是誰接電話服務？

譯聯網由具備手語翻譯丙級技術士證照的手語翻譯員服務，都可以立即翻譯。

Ｑ10：是不是所有案件譯聯網都可以馬上翻譯？

1. 譯聯網服務以 15 分鐘為服務上限時間，在此時間內可以處理的案件都可以立即翻譯。
2. 如果需要長時間翻譯，或手語服務員判斷需要其他手語翻譯接手，都會協助申請。
3. 如果希望現場翻譯或長時間視訊翻譯，至少須三個工作日前預約，以便聯絡手語翻譯員。

Ｑ11：譯聯網為什麼要有十五分鐘的通話時間限制？

為珍惜社會資源，避免通話時間過長而占用其他聽障民眾即時需要手語服務的機會。

Ｑ12：使用譯聯網服務的內容，會被別人知道嗎？

譯聯網針對來電者資料均予以保密，手語翻譯員也都簽有保密條約，服務內容皆會嚴格控管不外洩。

Ｑ13：我要如何表達對譯聯網服務的滿意度？

每次接受翻譯服務後，都會請使用者填寫滿意度調查表，如有需要也可提出申訴，確保服務的品質。

Ｑ14：譯聯網服務聲明（以下情形恕不回應與處理）

1.沒有具體內容
2.個人情緒抒發
3.謾罵或不雅言詞

Ｑ15：如果還是不太會用譯聯網，我可以如何請求協助呢？

您可以撥電話 0928-338-235 或以電子郵件 [email protected] 聯繫