譯聯網合作金融機構
銀行：台北富邦、遠東銀行、合作金庫、元大銀行、台新銀行、中國信託、板信銀行、星展銀行、Line Bank、新光銀行、彰化銀行、第一銀行、上海商銀、永豐銀行、安泰銀行、匯豐銀行、臺灣銀行、國泰世華、華南銀行、兆豐銀行、土地銀行、陽信銀行、三信銀行、華泰銀行、京城銀行、永豐銀行、將來銀行
保險：富邦人壽、台灣人壽、南山人壽、富邦產險、泰安產險、安達人壽、南山產物、中國信託產險、明台產險、國泰人壽、全球人壽、新光人壽、兆豐保險、和泰產險
證券：富邦證券、台新證券、日盛證券、凱基證券、元大證券、國泰證券、德信證券、兆豐證券
投信：元大投信、富邦投信
期貨：統一期貨、兆豐期貨
譯聯網手語翻譯服務申請須知 [下載]
Ｑ1：請問『譯聯網』的服務內容有哪些？
譯聯網是使用視訊建立起的全國手語翻譯網絡，服務原則為：
- 不符合當地手語翻譯窗口與 1999 手語服務類型的案子。
- 當地手語翻譯窗口可以申請，但為緊急案件。
- 與個人權益影響重大的私人事務。
- 分為立即翻譯和預約翻譯，立即翻譯每通於15分鐘以內服務完畢。
服務項目與方式
|
立即翻譯（窗口值班） |
預約翻譯（窗口派案） |
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| 1.重要消費 | 購物詢問、驗光配眼鏡、訂購電器傢俱… | 手機、電腦、辦門號、汽車、房屋、電信、租屋… |
| 2.銀行金融 | 資料核對、臨櫃溝通… | 金融事項(銀行or 郵局) 、保險、貸款、信託、信用卡… |
| 3.即時事件 | 汽機車故障、道路救援、迷路、本人或親人醫療狀況、尋物尋人、突發事項… | 需較長時間處理，且經督導認定為重要事項… |
| 4.體育藝文 | 場館諮詢、買票、預約、運動中心登記借用… | 比賽、頒獎、表演欣賞… |
| 5.餐飲旅遊 | 訂餐、訂房、訂門票… | 導覽、解說… |
| 6.教育 | 學校、安親班、補習班緊急聯繫、詢問老師事項… | 詢問幼兒園、託嬰找保姆、進修課程諮詢、付費課程翻譯… |
| 7.其他 | 情緒宣洩、心情抒發… | 家庭重要事項溝通、社區住戶事項協調… |
Ｑ2：『譯聯網』是什麼單位成立的？
譯聯網是由社團法人台灣手語翻譯協會主辦，並獲臺北市政府社會局補助。
Ｑ3：『譯聯網』的服務申請對象是誰呢？
- 個人：持有身心障礙證明之聽語障者或多重障礙者。
- 單位：政府機關、醫療院所、學校或非營利組織、私人公司、企業行號，因業務需要與聽語障礙者接洽者。
Ｑ4：『譯聯網』的服務時間是幾點呢？
『譯聯網』立即翻譯服務時間為週一至週五 8 時至 16 時，預約翻譯則為週一至週日 8 時至 22 時。
Ｑ5：使用『譯聯網』要不要收費呢？
- 使用本計畫每人每月免費服務時數，北市身障者最高4小時，其他身障者2小時，同一活動累計北市最高12小時，其他縣市最高6小時，超過則須自費。
- 公民營企業或公司行號等單位，基於社會責任與使用者付費，比照社會局補助標準之費用。
- 身障者若有私人長時間翻譯需求，例如：婚喪喜慶，窗口亦可協助媒合自費翻譯。
Ｑ6：不是臺北市民也可以用『譯聯網』嗎？
『譯聯網』全國民眾都可以使用，不限臺北市民。
Ｑ7：『譯聯網』要如何才能使用？
- 可以透過手機或電腦的 LINE，將譯聯網 ID（@754qytwi）加入好友名單。聽障朋友首次使用需上傳申證證明，經手語服務人員確認使用者聽障身分，即可提供手語視訊服務；採自費申請之金融機構等單位，則可直接加入使用。
- 如果需要較長時間翻譯，手機或電腦可事先下載 Google Meet 或 Microsoft Teams 視訊軟體。
Ｑ8：『譯聯網』的申請方式？
1.立即翻譯：透過 LINE 直接向譯聯網提出需求。
2.預約翻譯：透過 LINE 或申請表單提出需求。
https://forms.gle/GcB3XUt9MhVbJu7Z9
Ｑ9：譯聯網是誰接電話服務？
譯聯網由具備手語翻譯丙級技術士證照的手語翻譯員服務，都可以立即翻譯。
Ｑ10：是不是所有案件譯聯網都可以馬上翻譯？
- 譯聯網服務以 15 分鐘為服務上限時間，在此時間內可以處理的案件都可以立即翻譯。
- 如果需要長時間翻譯，或手語服務員判斷需要其他手語翻譯接手，都會協助申請。
Ｑ11：譯聯網為什麼要有十五分鐘的通話時間限制？
為珍惜社會資源，避免通話時間過長而占用其他聽障民眾即時需要手語服務的機會。
Ｑ12：使用譯聯網服務的內容，會被別人知道嗎？
譯聯網針對來電者資料均予以保密，手語翻譯員也都簽有保密條約，服務內容皆會嚴格控管不外洩。
Ｑ13：我要如何表達對譯聯網服務的滿意度？
每次接受翻譯服務後，都會請使用者填寫滿意度調查表，如有需要也可提出申訴，確保服務的品質。
Ｑ14：如果還是不太會用譯聯網，我可以如何請求協助呢？
您可以撥電話 02-6605-0455；0928-338-235 或以電子郵件 [email protected] 聯繫
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