譯聯網合作金融機構

銀行:台北富邦、遠東、合作金庫、元大、台新、中國信託、板信、星展、Line Bank、國泰世華、新光、彰化、第一、上海商銀
保險:富邦人壽、台灣人壽、南山人壽、富邦產險、泰安產險、國泰人壽、安達人壽
證券:富邦、台新、日盛、凱基

譯聯網手語翻譯服務申請須知 [下載]

Q1:請問『譯聯網』的服務內容有哪些?

譯聯網是使用視訊建立起的全國手語翻譯網絡,服務原則為:

  1. 不符合當地手語翻譯窗口與 1999 手語服務類型的案子。
  2. 當地手語翻譯窗口可以申請,但為緊急案件。
  3. 與個人權益影響重大的私人事務。
  4. 分為立即翻譯和預約翻譯,立即翻譯每通於15分鐘以內服務完畢。

服務項目與方式

 

立即翻譯(窗口值班)

預約翻譯(窗口派案)

1.重要消費購物詢問、驗光配眼鏡、訂購電器傢俱…手機、電腦、辦門號、汽車、房屋、電信、租屋…
2.銀行金融資料核對、臨櫃溝通…金融事項(銀行or 郵局) 、保險、貸款、信託、信用卡…
3.即時事件汽機車故障、道路救援、迷路、本人或親人醫療狀況、尋物尋人、突發事項…需較長時間處理,且經督導認定為重要事項…
4.體育藝文場館諮詢、買票、預約、運動中心登記借用…比賽、頒獎、表演欣賞…
5.餐飲旅遊訂餐、訂房、訂門票…導覽、解說…
6.教育學校、安親班、補習班緊急聯繫、詢問老師事項…詢問幼兒園、託嬰找保姆、進修課程諮詢、付費課程翻譯…
7.其他情緒宣洩、心情抒發…家庭重要事項溝通、社區住戶事項協調…

 

Q2:『譯聯網』是什麼單位成立的?

譯聯網是由社團法人台灣手語翻譯協會主辦,並獲臺北市政府社會局補助。

 

Q3:『譯聯網』的服務申請對象是誰呢?

  1. 個人持有身心障礙證明之聽語障者或多重障礙者。
  2. 單位政府機關、醫療院所、學校或非營利組織、私人公司、企業行號,因業務需要與聽語障礙者接洽者。

 

Q4:『譯聯網』的服務時間是幾點呢?

『譯聯網』立即翻譯服務時間為週一至週五 8 時至 16 時,預約翻譯則為週一至週日 8 時至 22 時。

 

Q5:使用『譯聯網』要不要收費呢?

  1. 使用本計畫每人每月免費服務時數,北市身障者最高8小時,其他身障者4小時,超過則須自費。
  2. 民營企業或公司行號等單位,基於社會責任與使用者付費,比照社會局補助標準之費用。
  3. 身障者若有私人長時間翻譯需求,例如:婚喪喜慶,窗口亦可協助媒合自費翻譯。

 

Q6:不是臺北市民也可以用『譯聯網』嗎?

『譯聯網』全國民眾都可以使用,不限臺北市民。

 

 

Q7:『譯聯網』要如何才能使用?

  1. 可以透過手機或電腦的 LINE,將譯聯網 ID(@754qytwi)加入好友名單。聽障朋友首次使用需上傳申證證明,經手語服務人員確認使用者聽障身分,即可提供手語視訊服務;採自費申請之金融機構等單位,則可直接加入使用。
  2. 如果需要較長時間翻譯,手機或電腦可事先下載 Google Meet 或 Microsoft Teams 視訊軟體。

 

Q8:『譯聯網』的申請方式?

1.立即翻譯透過 LINE 直接向譯聯網提出需求。

2.預約翻譯透過 LINE 或申請表單提出需求。

https://forms.gle/GcB3XUt9MhVbJu7Z9

 

Q9:譯聯網是誰接電話服務?

譯聯網由具備手語翻譯丙級技術士證照的手語翻譯員服務,都可以立即翻譯。

 

Q10:是不是所有案件譯聯網都可以馬上翻譯?

  1. 譯聯網服務以 15 分鐘為服務上限時間,在此時間內可以處理的案件都可以立即翻譯。
  2. 如果需要長時間翻譯,或手語服務員判斷需要其他手語翻譯接手,都會協助申請。

 

Q11:譯聯網為什麼要有十五分鐘的通話時間限制?

為珍惜社會資源,避免通話時間過長而占用其他聽障民眾即時需要手語服務的機會。

 

Q12:使用譯聯網服務的內容,會被別人知道嗎?

譯聯網針對來電者資料均予以保密,手語翻譯員也都簽有保密條約,服務內容皆會嚴格控管不外洩。

 

Q13:我要如何表達對譯聯網服務的滿意度?

每次接受翻譯服務後,都會請使用者填寫滿意度調查表,如有需要也可提出申訴,確保服務的品質。

 

Q14:如果還是不太會用譯聯網,我可以如何請求協助呢?

您可以撥電話 0928-338-235 或以電子郵件 tasli.tw@gmail.com 聯繫