友善金融務
整理：社團法人台灣手語翻譯協會 （名譽理事長魏如君 2025.07.01）
為提供身心障礙人士金融友善服務，應依不同類別身心障礙人士之需求提供適當之友善服務措施，其範圍應包括環境、溝通、服務、商品、資訊等無障礙措施。聚焦聽語障人士溝通支持與無障礙服務，本會整理如下。
一、手語友善金融標誌：建議使用臺灣手語之「手語」圖，可下載使用或重新設計。
二、 聽語障者的金融友善服務措施：
（一）現場或線上即時溝通
- 手語翻譯服務（現場、視訊）：安排手語翻譯員於現場協助，或視訊手語翻譯提供遠距溝通。
- 同步聽打服務（現場、視訊）：安排同步聽打員於現場協助，或視訊視訊翻譯提供遠距溝通。
（二）視覺化溝通
- 文字客服：金融機構設置文字客服，以Qrcode或連結提供聽障客戶使用。
- 筆談：服務人員以紙、筆、手寫板、小白板等工具，進行筆談溝通。
- 易讀版手冊：容易理解的圖片輔助文字說明
- 手翻圖卡：經常使用的業務常用語製成圖卡
- 服務標示：如一之手語友善金融服務圖示
- 人員手語溝通訓練：理解基本手語及與聽障者溝通技巧。
（三）資訊視覺優化
- 手語影片：金融業務或產品說明同步提供字幕與手語翻譯。
- 官網資訊：標註金融友善使用及預約方式
三、金融手語相關新詞彙（臺灣手語新詞數位學習網）
四、金融相關易讀手冊
五、協會協製金融產品影片
本會手語影片製作經驗豐富，有公共電視聽聽看手語製作專業團隊，含：製作人、編劇、編導、主持、演員等，能依貴單位需求量身客製優質的手語影片。
滙豐銀行
金融友善手語介紹（2025）
第一銀行
存匯業務常用詞彙手語教學（2005）
合作金庫
中國信託產險
金融友善手語教學影片（2005）
和泰產險
手語教學影片
台灣中小企銀
手語教學課程與業務手語示範（2025）
台北金融研究發展基金會
聽障者使用金融服務的困難與策略
上海商業儲蓄銀行
常用手語20招
法國巴黎人壽
了解投資型商品與房貸壽險（2022）
台北富邦銀行
身心障礙信託常用名詞及解釋（2011）
六、協會承辦手語講座與體驗活動
- 新光人壽 團隊共識手語課程
- 京城銀行 手語溝通課程
- 板信銀行 與聽障者互動及手語教學
- 彰化銀行 新設分行員工手語課程
- 富邦證券 員工手語教育訓練線上課程